保洁工作规范(保洁工作规范内容)

1. 保洁工作规范

按照建设部的环卫工人劳动定额标准，每个环卫工人清扫面积为4000平米左右。一般街道环卫工人都是社区推荐的，环卫处的工人一般面向社会招聘的。环卫工作要求环卫工人全天保洁，一天至少工作10小时以上，分二班倒，有的街道实行承保负责制，环卫工人每人负责一片区域的保法。保洁工人为城市清洁工作很辛苦，工资待遇也不高。我们要尊重保洁工作，不乱丢垃圾，注意卫生，共同爱护我们所住居城市的卫生。

2. 保洁工作规范内容

开荒保洁标准：

1、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

2、卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

3、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

4、卧室及大厅：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

5、门及框架：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

6、地面：木地板无胶渍、洁净。瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽。石材无污渍、无胶点、光泽度高。

3. 保洁工作要求及标准

保洁员工作标准比较严：

1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。

4. 保洁工作规范培训

要做好保洁，就要: 1、服从保洁主管的工作安排并按时按量完成。

2、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

3、严格遵守《保洁操作手册》中的安全规定操作。

4、互相协助、配合客服工作，有问题或疑问及时上报处理。

5、完成上级交办的其他工作任务。

5. 保洁工作规范化

一是道路清扫保洁到位。针对夏季天气热、生活垃圾量大的特点，合理谋划好环卫工人上岗上路作业时间，提高路面保洁质量，定期清理背街小巷卫生死角。同时，加大机扫力度，实施机械化清扫作业，清扫车、洒水车除尘每天工作12小时以上，清扫保洁率和环卫质量保持较高水平；

二是垃圾收运准时到位。科学制定垃圾收运方案，合理调度环卫车辆、人员，每天定时对全区垃圾桶、果皮箱和垃圾中转站进行清理清运，重点增加园区人流密集区域的垃圾回收运输频次，做到生活垃圾日产日清、车走地净；

三是环卫设施管理到位。为确保环卫设施正常运行，定期对果皮箱、垃圾桶等设施进行保洁、维修和清理。各标段市场化服务外包企业对所辖环卫设施安排专人管理，发现破损及时汇报更换，严格做到管理制度化、规范化；

四是作业质量督查到位。实行一日一督查、一日一总结、一周一通报工作制度，加强对园区主次干道、大街小巷清扫保洁的监管，做到“不留一处卫生死角，不留任何积存垃圾”。城管局市容环卫处每天对园区道路清扫保洁情况进行检查，对存在的问题及时通知保洁公司，督促其整改到位；

五是重点问题处置到位。对金山路、半汤大道实行全幅机械化水洗道路作业，每天作业10次以上，多措并举，有效控制道路扬尘污染。每天组织保洁人员对园区沟渠河道水草、白色垃圾漂浮物进行清捞工作，营造清洁水环境。

6. 保洁员工作规范

主要是2点，一点是考核机制和考核标准一定要明确，用制度管理代替人为管理，这样最为公平公正，第2点是对保洁员的管理一定要在尊重他们的基础上展开，比如任何的批评都应该先从表扬开始，这样更容易建立保洁员对管理的认同感

7. 保洁工作规范及流程

一

科学分区

保证工作量饱和高效

对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度，减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。

保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。

例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的，消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次，次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。

二

简单有效的作业指导书

和明确可操作的检查标准

绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。

检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同区域制订不同的标准，楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜，干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。

三

制订合理的保洁周期

和有效的保洁计划

不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果，保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。

四

适配的保洁工具和药剂

保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多公司为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。

清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故，公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进行全面的培训。

五

健全的检查监督

及考核体系

保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证，只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督，保洁好坏直接牵涉公司的利益，让员工充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。

保洁公司通过对上述五个方面的精细化管理，就可以通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作量，促进公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业，达到成本和形象的双改善；通过鼓励公司合理配置监管人员和周期保洁人员，促进公司集约化经营，达到节约成本的目的；通过鼓励公司机器与人协作，促进公司机械化投入，以达到工作质量和服务形象双提升。

8. 保洁规范制度

为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30

星期六至星期日，早8:00—晚19:30

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

保洁领班岗位职责新浪推荐清洁店铺

一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

五、检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。