保洁服务专业(保洁服务专业手势)

1. 保洁服务专业手势

1.仪容指的是发肤容貌

(1)头发

女生：干净整洁、无明显夸张、怪异颜色即可。例如：鲜红、金色、绿色等颜色都属于禁止烫染颜色。短头发露出清晰五官，长头发可以束起。

男生：禁止烫染夸张不符合大众审美的发型。例如：白色的锡纸烫、红色的橄榄头等。建议不染发，寸头即可。

(2)妆容

女生：淡妆为主。例如：轻描眉、淡粉底、弱唇彩。如果不会化妆，建议寻求他人帮助或者让自己的面容干净、利索、整洁即可，并非必须化妆。

男生：剔须修面，保持清洁，不要给面试官留下邋遢的印象。

(3)指甲

男、女生：干净整洁，不宜过长。建议剪短，不涂指甲油。

2.仪表指的是衣着打扮

(1)女生着装礼仪

裙装/裤装：西式套装为主，颜色方面则可以稍加变化，深、浅色系亦可。例如：黑色、白色、蓝色等颜色。切记全身的颜色不要超过3种以上尤其是红色、绿色、金色等刺眼的颜色衣装。

鞋子：面试时，女士鞋子颜色的选择以深、浅色为主，方便搭配衣物，如黑色、白色、浅粉等，鞋子颜色的选择并不唯一，主要根据自己的穿着衣物进行任意搭配即可。女生鞋子类型建议选择鞋跟高约为3-5厘米左右的中、高跟鞋。由于现在正处于冬季天气比较冷，同学们可以选择高跟的短靴，但马丁靴这类鞋子建议不要选择。

(2)男士着装礼仪

衬衫：建议纯色为主。例如：白色、粉色、浅蓝色等衬衫为主。

西装：建议纯色为主。例如：黑色、深蓝色等。最好修身一点，不宜过于宽松。由于现在正处于冬季天气比较冷，因此，选择西装的时候尽可能冬季加厚、棉质西装为主以达到保暖的效果。

皮鞋：建议黑色为主。比较百搭，最好是系鞋带的。符合大众审美。

3.仪态指的是举止神态

(1)敲门。考生出现在门口那一刻仪态的考查就已经开始了，因此，当站在门口敲门时音量、节奏要适中。例如：音量要保证能够让考官听到;次数为2-3次最佳。

(2)入场。入场时要抬头、挺胸、收腹、双手自然摆动。到达考生席位后鞠躬问好，身体做到正直、双脚并拢;双手放两侧，鞠躬大约30°左右即可。

(3)就座。考官示意入座后，方可入座，坐1/3左右的位置即可;双手放在桌面上，双脚自然放好即可，男生可以双脚打开与肩同宽垂直放好，女生可以双脚并拢倾斜或垂直放好。

(4)表情。脸上始终保持微笑，不做多余表情。眼神要正视主考官并适当示意其他考官，全程眼神交流自然。忌偷瞄、乱转。

(5)手势。在等待读导语的期间、后续答题的过程中，要避免多余、夸张的手势动作。例如：抓耳挠腮、用手敲桌子、搓手等动作。

(6)离场。题目全部答完后离场时转身退出，关好门，大方自然即可。

2. 保洁手势指引

保洁开例会的标准站姿：女士两脚脚跟并拢，脚尖呈45度角两手自然放于腹前，左右手拇指交叉，右手握住左手，目光平视前方，昂首挺胸。

男士站姿：两脚与肩同宽，两手背于身后，右手握住左手，昂首挺胸，两眼目视前方。保洁开例会的站姿基本就是这样了。

3. 服务礼仪 手势

1、长辈给晚辈倒茶

这时，晚辈应将右手握拳，拳背朝上，用五指轻敲桌面。一般敲三下即可，相当于三拜，行五体投地跪拜礼。

但如果遇到特别尊敬的人，可以敲九下，相当于三拜九叩，为倒茶之人行叩拜之礼！

2、平辈给平辈倒茶

平辈给平辈倒茶时，只需要食指和中指并拢，轻敲桌面三下即可，相当于双手抱拳作揖，表示给予对方应有的尊重。

3、晚辈给长辈倒茶

晚辈给长辈倒茶时，长辈可以用一只手指在茶杯边缘轻敲一下，表示尊重。如果长辈遇到比较欣赏的晚辈，可以用中指在茶杯边缘轻敲三下，表达你的欣赏。

当别人为你倒茶时，曲指轻敲桌面，既表示注意到了热茶正倾入茶杯中，同时也表达了致谢之意。与此同时，也不会因为道谢而打断了话题，依旧可以谈笑自若。

4. 服务员手势礼仪

　　一、握手

　　1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

　　时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

　　二、迎接礼仪

　　1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

　　2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。

　　3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。

　　4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"

　　三、接待礼仪

　　1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

　　2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

5. 保洁问路指引手势

一、阿姨整体礼仪准则：

1、讲卫生，穿戴整洁。

2、不可戴任何首饰。

3、面部清洁，头发梳理整齐，不要有头皮屑，发型大方。不使用气味浓烈的发乳用品。

4、不使用香水。

5、不穿高跟鞋。

6、不浓妆艳抹、不染指（趾）甲，不穿过分裸露、透露、紧身、艳丽的衣服。尽量首选棉麻类服装。防止涤纶、锦纶等化纤类服装产生静电。

7、允许淡妆，可以画日常浅色眉、不可以涂口红。

8、饭前便后勤洗手。勤剪指（趾）甲。每一个工作项目前，洗净手、擦干手。严禁手上带着水滴作业。

9、保持鞋面整洁。

10、饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。

11、保持微笑，表情和蔼可亲。

二、阿姨体态礼仪

1、站姿。站立挺直、舒展。不能歪脖、斜腰、屈腿、扭动。禁止斜靠门边、墙边。

2、坐姿。入座时动作轻缓，禁止随意拖拉椅凳。身体不要前后左右摆动，不可翘“二郎腿”，不可抖腿。双腿敞开距离不可超过自身一个手臂长。应并膝或小腿交叉端坐。

3、走姿。与东家或长者一起行走时，应让东家或长者走在前面。并排而行时，请让他门走在里侧。不可将双手插入裤袋，不可将手反背与背后行走。

4、目光。要温和，不可歪目斜视，不可用鄙夷的眼光对视他人。

5、手势。不可当众搔头、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓痒、抠指（趾）甲。

6、着装。柔软质地的上衣、下裤。上衣不可深V领，夏天不可直接外穿吊带衫，长度不得低于45厘米，裤子长度不得低于38厘米。

三、阿姨居家服务礼貌礼仪

1、东家提物进门时，阿姨应主动接应。

2、东家亲友走访到东家家时，主动为客人让座。为客人准备好拖鞋。主动为个人沏茶（茶沏7分满）。客人离去时，要主动为客人开门送别。

3、不在他人或食物前打喷嚏、咳嗽。口中有异物或吐痰应去洗手间。

4、洗手间，要控制使用时间。根据现场使用情况，要注意门锁关闭或开合，以免发生误会。用过的纸巾等用品要投入垃圾袋。保持卫生用品与洁具的整洁。注意把手洗干净，并擦干手再走出洗手间。保洁洗手间桌面前，务必检查桌面上的细小贵重物品。将细小用品收纳并后，再做保洁。若有贵重物品，则务必告知东家收纳。

5、梳头发不能在厨房、客厅。梳理头发后，应及时收拾地面上的落发，投入垃圾袋。不可将头发扔进下水道，防止水管堵塞。

6、日常工作，出门不可穿睡衣，应着正规生活装。

7、尊重东家。东家家人间在谈话、看电视时，要主动回避。未受邀请，不要参与东家家庭话题讨论，更不可传话。

8、有事需要进入东家主卧时，要先敲门或征求东家同意，方可进入。出门时，要轻声带上门。

9、要多用礼貌用语：您好、你好、谢谢、再见、不客气，没关系，请，等等。

四、阿姨出外就餐

1、东家请阿姨一起就餐时，应让东家先入座，阿姨不可坐主宾位，要积极主动照顾好宝宝。向服务员问清上菜的位置，应避免上菜位置是否宝宝所在的位置。菜肴上台时，不能首先品尝。

2、跟随东家出外就餐时，阿姨应该以“宝宝第一”原则，宝宝吃、妈妈吃在先，阿姨吃在后。不可出现这种情况——妈妈抱着宝宝就餐，阿姨顾自就餐。

3、在餐厅内，宝宝行走，须眼不离人，避免上菜热汤烫伤意外。

4、时刻关注宝宝，须警惕陌生人接触宝宝，未经家人允许，不得让陌生人抱宝宝。

五、阿姨厨房工作

1、厨房作业时，应在起油锅前，先关好厨房门，打开排油烟机。菜烧完后，建议东家可以保持排油烟机再工作约1分钟。

2、烧菜完毕后，灶台需及时趁热清洁。

3、洗碗布、擦桌布、擦地布等专物专用，不可混用。

4、宝宝的餐具独立洗净、消毒。

5、清洗作业完毕后，水槽、水龙头应用干布擦净，保洁保净如新。

6、如果阿姨不擅长烧菜，应积极主动做好东家的助手，做好洗菜、切菜等辅助工作。

六、阿姨衣物洗晒工作

1、无论滚筒洗衣机还是涡轮洗衣机，在机洗衣物前，先要将衣服的领子、袖口搓洗干净。或将衣物的果汁、其他渍先搓洗干净。

2、若是涡轮洗衣机，须将洗衣机内的杂质过滤器清洗干净。

3、洗衣机工作结束后，先将水龙头关闭、电源关闭，再拿出清洗干净的衣物。

4、晾晒衣物前，务必将晾衣杆擦干净、窗台也需要擦干净。每周一次擦净晾衣的衣架。

5、晾晒衣物前，要保持衣物有棱有角晾晒，切不可直接将洗衣机内的衣物直接套上衣架晾晒。

6、晾晒衣物，若阳台朝南，则由东往西，按顺序依次为上衣、下裤。

7、衣物晾晒收纳时，须按正面折叠端正。

6. 服务行业的手势礼仪

引领的标准动作

1.站姿标准：头正、颈直、肩平、背挺、提臀、立腰、腿直

2.面部标准：微笑、目光平视

3.手掌标准：手掌伸直，五指并拢，掌心向上倾斜，手背与地面形成45°角

4.小臂标准：手掌、手腕，小臂保持一条直线

5.小臂与大臂：以肘关节为轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以140度左右为宜

6.大臂与身体：大臂距离身体要有一个拳头的距离

7.身体标准：身体前倾15度

引领手势礼仪的具体操作

1.保持微笑

2.左收自然下垂

3.右手从体侧自然抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出

4.身体前倾，目光先注视对方再看向指引的方向

5.动作前先说话“请”/“前面请左转！”/“请注意台阶”/“请小心路滑”

引领行进的位置