保洁工作制度(保洁工作制度标准化)

1. 保洁工作制度标准化

7步管理法是企业管理团队管理和项目管理的最基本7步骤，按这7步骤开展管理工作，即使是没有做过领导的初级管理者，也能够很快上手，如果不遵守7步管理法的管理原则，有些领导看似管理能力很强，一旦离开了熟悉的团队也会变的有足无措。

7步管理法主要包括哪七步？第一就是设定目标，第二做好计划，第三切实执行，第四随时检查，第五要有结果，第六分清责任，第七奖惩激励。按这个步骤去做，无论是管理什么样的团队，都能得心应手，成为一个高效的管理者。

第一步：设定目标。设定目标要遵从两个原则，一是目标要努力后可实现。合理的目标可以激发下属的斗志，如果太离谱，下属会可能崩溃 。反正努力也完不成，只好等着接受批评了。二是目标设定要具体，如果你让下属去买份午餐，你最好讲清楚是要吃盖浇饭还是面条；要什么口味；多少钱标准；要多久买回来；如果没有可不可以换其他？如果下属有心，他会问，如果他不问，你要讲清楚。有的领导喜欢让下属猜自己的想法，这种是官僚主义，只会增加工作难度，降低工作效率。

第二步：做好计划。有目标，没计划，说啥都白搭。要完成管理目标，首先要作出实施计划。实施计划包括四个方面：第一，实施的方法，你要靠什么方法去完成你的目标？比如开发客户，你是扫街、还是电话营销From EMKT.com.cn、还是转介绍。第二，实施的步骤。分解你的目标，一步步的完成，大目标就会变成小目标，完成就变得更容易。第三，找到阻碍你实现目标的问题并解决他。问题可能是在执行过程中发现的，但在执行之前还是需要做出预判。预判的能力就反映出你的经验水平。第四，要准备好为实现目标的人财物。但一定要记住，不要指望所有准备工作都如你所愿，挑战永远都在。

第三步：切实执行。对于执行重要的就是执行力，那怎么样才算有执行力？面对不同的事物，不同的项目，对执行力的要求可能不一样。但是对一个营销团队来讲，其执行力是简单的，实施原则就是三个：第一就是按流程；第二，按标准；第三，反复做。举例说，开发客户打电话扫楼拜访签单等，各个环节都有基本流程，按流程操作会少走弯路。商务礼仪销售话语团队协作上也有相应的标准，有些标准甚至是不容逾越的。更重要的就是反复做。成功有时候很简单，就是熟能生巧。你每天打100个电话，别人每天打300个电话，时间久了，一定是后者的预约量更高，签单量更多。

第四步：随时检查。人毕竟是有惰性的，下属的能力也是有局限的，定期或者不定期的检查，及时发现和解决问题，可以防止执行偏离目标。检查从哪几个角度去检查？第一，检查流程。看看他们有没有按既定的流程制度方式方法去执行。第二，检查标准。检查他执行过程中的标准有没有达到原定的标准。第三，个检查心态。通过对他们的观察，你可以发现他们有没有在尽心尽力地去执行。及时发现问题，在执行过程中不断强化培训，提升下属的执行力。不要相信无为而治，在结果还没有看到之前，大多数下属其实是在应付你的检查，没有检查或者检查不到位是不会有你想要的结果的。

第五步：要有结果。就是大家通常所说的结果导向，这很容易理解。设定了目标不给结果，目标就没有意义了。但结果导向要防止这两个误区：一个是完全忽视过程的结果，一个是偏离价值观的结果。不管过程的结果，单兵作战的话问题不大，但如果是团队作战，会导致大家都去抢功劳，过程失序而导致结果越来越不理想，甚至重大损失。第二个就是没有价值观的结果。什么叫没有价值观的结果？就是为了结果不择手段损人利己，甚至违法达成结果。这种结果其实是很可怕的，一个团队或者一个企业，一定要有自己的基本价值观。如果失去了这个价值观的话，你这个企业或者团队也是走不远的，因为大家会对你或团队或企业的印象变差，那你就会产生一种信誉危机。

第六步：分清责任。分清责任的意思就是权责利要分清楚，有了结果以后就要论功行赏。尤其是团队作战，更要责任明确。通常领导是不可能对每个环节都了如指掌的，如果不能正确评估每个人的贡献和责任，就会伤了团队的积极性。尤其是关键角色的责任评估，如果没有关键角色的奖惩分明，你的团队就会陷入平庸。如何确认团队关键角色的责任？首先要确定项目的性质，如果是攻关项目，那么能够连接客户高层的人是关键；如果是开发项目，那么能够提供客户资源的人是关键；如果是个专业项目，那么最专业的人是关键；如果是个统筹管理的项目，那么项目组织协调人是关键。对关键人的权责利的评价，基本上就确定了责任的公平性。

第七步：奖惩激励。公平是最基本的，我要讲的是三个大部分人不知道的原则。第一，奖惩要及时，哪怕是口头奖励。很多企业把奖惩当年终总结，这种激励效果是最差的，因为大家当时的得失已经无感了。既然是鼓励，为什么不早点给，让员工早点有动力。第二，鼓励你看重的职业道德，比如鼓励忠诚协作学习等。结果当然需要，如果只鼓励结果，你会发现优秀的人最后都跳槽了，不优秀的人依然不优秀。第三，奖励要有持续激励效果，不是奖励当天有没有面子，过一天就无感了，一定要对他日后的工作起到一种激励作用，比如有企业创新奖励形式，奖励优秀员工出国旅游或者奖励员工父母旅游。钱不多，但一些员工能够几一辈子。

7步管理法最大的优势在于把管理流程化标准化，即使是管理小白按照这些流程和标准管理，也能够使团队和项目顺利开展。在管理实践过程中不断总结学习融会贯通，就能够逐渐形成自己的管理风格。

2. 保洁工作制度标准化内容

首先，高端保洁，指的是室内杀菌、除螨、消毒、地板打蜡、家具养护、地毯清洗、家电清洗、沙发养护清洗、日常保洁等。主要流程是

       1. 严格遵守保洁规定制度，不准私拿用户用品。

        2.依照用户需求，对家具进行养护，室内消毒清洁，家电清洗等。

        3.保洁完成后让用户签单认可。

3. 保洁间标准化建设

标准化作业对施工现场的清理，保洁工作要求很高标准化工作是按标准进行工作施工现场随时随地保持清洁随时清理现场保正人员安全场地清洁。

1、作业现场要保持整洁,无杂物,作业用具、器材、资材、物 件不乱摆乱放,废弃件、边角余料、用后的器材、资材等要及时清理 归位。

2.

作业现场不得积存废水、污油,地面要勤清扫、勤擦洗,不 准在生产、作业场所打闹及从事其它活动。

4. 保洁员工作制度和工作规范

1、严格遵守国家法律，认真执行公司的各项规章制度。

2、服从领导的工作安排，不得擅自离岗，不得顶撞领导。

3、积极参加公司的各种培训，掌握场馆内各项设施正确的清洁方法。

4、随时检查工作范围内各种设施是否完好无损，发现问题，及时汇报。

5、认真执行公司的考勤制度，不经领导同意，不得私自倒班，休假。

6、工作中互帮互学，团结友爱。

7、每日工作应达到《卫生检查标准》的各项要求。

  8、认真完成领导交办的其他工作

5. 保洁标准化管理制度

岗位标准化操作制度

为贯彻“安全第一、预防为主”的方针，维护企业的利益，保障企业安全生产，确保各岗位职工的人身安全，特制定本制度。

一、岗位操作人员要知道本岗位的潜在危险和安全措施，具备辩识危险和事故控制的能力。

二、岗位人员必须按规定参加安全培训，考核合格后，才能上岗操作。

三、岗位人员必须认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针及上级有关安全生产方面的政策法律，遵守劳动纪律和生产工艺纪律。

四、正确使用所分管的机器设备，保持安全防护装置齐全、完好、可靠，清除作业环境中的危险因素。

五、开好班组“三会”，即班前布置会（布置任务时安全措施要具体）、班后总结会（总结当班安全生产情况）、安全活动会（要有内容、效果、有记录）。

六、不违章指挥，且有权拒绝不符合安全生产的指令和意见。

七、如发生轻伤以上事故及重大险肇事故，应立即报告有关领导和安全部门，组织抢救伤员，保护现场并如实说明事故有关情况。

八、严格遵守各项规章制度，协助班组长做好安全生产工作。

九、对违章违纪者要制止并及时向上级报告。

十、正确佩带和使用劳动防护用品，落实各项安全措施。

十一、新工人、实习代培人员、换岗及复工人员要进行上岗前安全教育，经考核合格后方可上岗。

十二、作业现场要清洁，工具、物品、物料放置整齐有序；安全通道要畅通，安全防护、消防设备齐全有效；安全色标、安全标志齐全完好

6. 保洁工作规范

开荒保洁标准：

1、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

2、卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

3、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

4、卧室及大厅：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

5、门及框架：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

6、地面：木地板无胶渍、洁净。瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽。石材无污渍、无胶点、光泽度高。

7. 保洁操作流程标准化

一、签到：（7：25） 准时到达工作岗位， 整理好个人仪容仪表， 以饱满的精神状态迎 接一天工作的开始。二、公区维护：（7：3010：00）1、清理一楼门外理石及花坛卫生；2、维护一楼地面，卫生间卫生。3、清理一楼左一、左二、左三地面地生；4、清理售楼模型卫生；

三、清理地下卫生：（10：0012：45）1、清理地下电楼口卫生；2、清理地下车场卫生； 

四、员工用餐：（12：4513：00） 指定路线到食堂用餐 

五、维护楼层公区及卫生间卫生： （13： 0015：00） 1、维护海鲜城各楼层工区及休息区卫生； 

2、维护各楼层卫生间卫生；

六、下班：（15：00）1、检查好设备设施及确保无安全隐患后下班

8. 保洁标准化管理

有三个方面区别：

1、定义不同

标准化管理：标准化管理是一种管理模式，是5S的升级，6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY），6S和5S管理一样兴起于日本企业。

精细化管理：精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

2、作用不同

标准化管理：提升企业形象，整齐清洁的工作环境，能够吸引客户，并且增强自信心；减少浪费，由于场地杂物乱放，致使其他东西无处堆放，这是一种空间的浪费。提高效率，拥有一个良好的工作环境，可以使个人心情愉悦；东西摆放有序，能够提高工作效率，减少搬运作业。

精细化管理：精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华，技术精华，智慧精华等来指导，促进企业的发展。

3、起源不同

标准化管理：6S和5S管理一样兴起于日本企业。1995年引进香港，WTO日资企业，认真对待每一件小事，有规定按规定做。现场管理精髓：责任到人，人人有事管，事事有人管。各级技术人员、管理人员多到现场解决问题，促使现场水平提高，日事日毕，日清日高。

精细化管理：被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。

回答完毕。

9. 保洁工作量化标准制定

　　保洁公司缺少企业文化，这是有目共睹的事情，然而，作为保洁公司而言，市场却有着广阔的前景，虽然一些保洁公司的有着一定的“背景”，属于那种纯属一人承包，然后其他人打杂这种很不正常的现象，一旦失去所谓的“关系”，公司的发展让人堪忧。

　　所以从长远来讲，一个有文化的企业才能长远发展，保洁公司也是如此，一个重视企业文化的公司，会有什么好处呢?

　　员工的精神面貌大不同，保洁工作固然有着不雅的称呼，但是，人人都希望得到必要的尊重，而且希望有一种归属感。

　　目前很多保洁公司都在讲究企业文化，而所谓的企业文化，大概不过是走个形式，过个场而已，比如说：一味的模仿或照搬的误区;拣好听的话说;重视上层，忘记一线基层参与;以为搞点福利、聚餐、旅游呀就是文化。

　　真正的企业文化应该联系实际，一切从实际出发，这是实事求是的客观前提和基础，是实事求是最重要的内容和最基本的要求;理论联系实际。理论联系实际，就是理论和实践相结合，它是实事求是的基本内容，也是实事求是的根本途径。

　　保洁公司文化的制定，需要满足以下三个条件:

　　养成良好的公司环境

　　让员工有价值观

　　树立模范典型，激励制度养成

　　榜样的力量很重要。

　　通过集体活动，展现企业价值观

　　企业职工有话语权的通道

　　1、管理部(运营部)或人力资源部承担诉求中心的职能;

　　2、通过各种平台可以及时把基层信息反馈到该岗位直接领导的上一级管理者;

　　3、敬天爱人、以人为本的沟通方式。

　　保洁公司的企业文化，不要以为工作性质原因，就任意得过且过，这是不正确的观点，工作没有好坏，一个良好的公司氛围养成，才是最为重要的!

10. 保洁规范制度

成都市生活垃圾管理条例

（草案）

第一章　总　则

第一条（目的依据）

为了加强生活垃圾管理，推行生活垃圾分类制度，实现城市精细化管理，建设全面体现新发展理念的城市，根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《中华人民共和国循环经济促进法》《城市市容和环境卫生管理条例》等法律、法规的规定，结合成都市实际，制定本条例。

第二条（适用范围）

本市行政区域内生活垃圾源头减量、投放、收集、运输、处置、资源化利用及其监督管理等活动，适用本条例。

本条例所称生活垃圾，是指单位和个人在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中产生的固体废弃物，以及法律、行政法规规定视为生活垃圾的固体废弃物。

第三条（管理原则）

生活垃圾管理遵循政府主导、社会参与、统筹推进、分类处理的原则。

第四条（政府职责）

市和区（市）县人民政府应当建立生活垃圾管理制度，综合协调生活垃圾管理工作中的重大事项;将生活垃圾管理工作纳入本级发展规划，保障生活垃圾管理的资金投入，组织建设生活垃圾投放、收集、转运、处置设施，制定促进生活垃圾减量化、资源化、无害化的政策措施。

乡镇人民政府、街道办事处负责本辖区内生活垃圾的分类投放、收集、运输等日常管理工作，组织划定生活垃圾清扫区域，动员辖区内单位和个人参与生活垃圾分类减量、资源化利用和无害化处置工作。

第五条（部门职责）

市城市管理部门是全市生活垃圾管理工作的主管部门，负责全市生活垃圾管理工作的组织推进、指导和监督，会同有关部门编制市级生活垃圾管理相关规划及建设工程配套生活垃圾分类设施建设标准，定期修订并公布生活垃圾分类标准，负责生活垃圾设施运行的监督管理。

区（市）县城市管理部门按照本条例的规定和职责分工，负责本行政区域内生活垃圾管理工作。

住房和城乡建设、规划和自然资源、生态环境、商务、农业农村、发改、经信、财政、民政、公安、交通、科技、卫生、文广旅、市场监管、机关事务管理、邮政管理等部门按照本条例的规定和职责分工，做好生活垃圾管理相关工作。

第六条（垃圾产生者责任）

产生生活垃圾的单位和个人应当依法承担垃圾产生者责任，树立环境保护意识，减少生活垃圾产生，按规定投放生活垃圾，遵守生活垃圾管理有关规定。

第七条（生活垃圾处理费）

产生生活垃圾的单位和个人应当按照规定缴纳生活垃圾处理费。

市人民政府应当按照多排放多付费、少排放少付费，混合垃圾多付费、分类垃圾少付费的原则，逐步建立计量收费、分类计价的生活垃圾处理收费制度，推行分类垃圾与混合垃圾差别化收费政策，加强收缴管理，促进生活垃圾减量、分类和资源化利用。具体办法可由市人民政府制定。

第八条（环境补偿）

本市实行生活垃圾跨区（市）县域处理生态环境补偿制度。

将生活垃圾转运到其他区（市）县集中处置的，应当向该区（市）县支付生态环境补偿费。生态环境补偿费应当用于生活垃圾集中处理设施所在地基础设施建设、环境保护和管理服务等事项。

第九条（激励政策）

本市鼓励和支持生活垃圾源头减量、分类投放、就地处置、资源化利用等方面的新技术、新工艺的研发和应用，建立涵盖生产、流通、消费等领域的各类废弃物减量和资源化利用机制，推进循环经济产业发展。

第十条（宣传教育）

市和区（市）县人民政府及其相关部门应当采取有效措施，加强生活垃圾源头减量、全程分类管理、资源化利用和无害化处置的宣传教育，建设宣传教育基地，推动形成全社会共同参与垃圾分类的良好氛围。

教育部门应当将生活垃圾分类知识纳入本市幼儿园、中小学校教育内容，并组织开展生活垃圾分类教育实践活动。

大型生活垃圾转运、处置单位应当设立公众开放日，配套建设相应的参观、宣传设施，接待社会公众参观、访问。

本市报刊、广播、电视和网络等媒体应当加强对生活垃圾分类、生活垃圾管理的公益宣传，普及相关知识，增强社会公众生活垃圾分类与减量意识。

第二章　规划与建设

第十一条（规划编制）

市城市管理部门应当会同有关部门，依据国土空间规划组织编制市级生活垃圾管理相关规划，明确生活垃圾管理的指导原则和目标任务，生活垃圾收集、转运、处置设施的布局、选址和规模，保障措施等内容，报市人民政府批准后实施。

区（市）县人民政府应当根据市生活垃圾管理相关规划，组织编制本区（市）县规划，并与所在地的控制性详细规划相衔接。

第十二条（年度计划）

区（市）县人民政府应当根据本市的统筹安排，制定本区域生活垃圾集中收集、转运、处置设施的年度建设工作计划并组织实施。

市级有关部门编制城乡规划年度实施计划、年度投资计划、土地利用年度计划时，应当统筹安排生活垃圾收集、转运、处置设施的建设。

第十三条（建设用地）

依法确定的生活垃圾收集、转运、处置设施建设用地，未经法定程序，不得改变用途。

第十四条（垃圾分类设施建设标准）

城市管理部门应当会同住房和城乡建设等部门，组织编制建设工程配套生活垃圾分类设施建设标准，并向社会公布。

第十五条（三同时制度）

新建、改建、扩建建设项目，建设单位应当按照国家和省市标准，配套建设生活垃圾分类设施，与建设项目主体工程同步设计、同步建设、同步交付使用。其中，垃圾收集站（房）、转运站、再生资源回收站等设施应当按照规划同步、建设优先的原则提前建设。

建设工程配套生活垃圾分类设施不符合设计方案的，规划和自然资源部门不予核发建设工程规划核实文件，建设单位不得组织竣工验收。

第十六条（配套公示）

新建住宅建设项目，建设单位应当在销售场所公示配套生活垃圾分类设施的设置位置、功能等内容，并在房屋买卖合同中明示。

第十七条（设施改造）

现有不具备分类功能的生活垃圾收集、转运设施应当按照生活垃圾分类要求逐步进行改造。

第十八条（拆除程序）

任何单位和个人不得擅自关闭、闲置或者拆除生活垃圾处置的设施、场所。

确需关闭、闲置或者拆除的，应当经市或者区（市）县城市管理部门商生态环境部门同意后核准，并采取有效措施，防止污染环境。

第十九条（再生资源回收规划）

商务部门应当组织编制可回收物利用规划，发布可回收物目录，合理布局可回收物回收网点、分拣拆解中心，并与生活垃圾分类体系的衔接。

第三章　源头减量

第二十条（清洁生产）

企业应当遵守国家有关清洁生产的规定，优先选择易回收、易拆解、易降解、无毒无害的材料和设计方案，生产废弃物产生量少、可循环利用的产品。

第二十一条（产品包装减量）

市场监管部门应当按照限制商品过度包装的相关国家标准，做好产品包装物减量的监督管理工作。

企业对产品的包装应当合理，包装的材质、结构和成本应当与内装产品及其执行标准相适应，减少包装废弃物的产生。

第二十二条（快递包装减量）

邮政管理部门应当会同市场监管等部门督促企业严格落实国家快递业绿色包装相关标准，促进快递包装物减量和循环使用。

鼓励快递企业、电子商务企业在本市开展经营活动时，使用电子运单和可循环使用包装箱（袋）、环保胶带等包装，并运用计价优惠等机制，引导消费者使用环保包装。

鼓励快递包装物回收新技术、新模式的应用，推进快递包装物回收循环利用。

鼓励寄件人使用可降解、可循环使用的环保包装。

第二十三条（绿色办公及生活）

本市推行机关、企事业单位、社会团体绿色办公。

机关、事业单位应当优先采购可以循环利用、资源化利用的办公用品。

鼓励企业、社会团体节约使用和重复利用办公用品。

鼓励单位和个人使用可循环利用的产品，通过线上、线下交易等方式，促进闲置物品再使用，减少生活垃圾的产生。

第二十四条（倡导减少一次性用品）

本市倡导住宿、旅游、餐饮经营者不在经营活动中主动提供一次性用品。

餐饮服务提供者应当在明显位置设置提示牌，提示、指导消费者理性、适量点餐。

餐饮配送服务提供者应当使用环保包装材料和可降解的餐具，不得主动为消费者免费提供一次性筷子、勺子。

第二十五条（农贸市场垃圾减量）

商务、市场监管、农业农村等部门应当加强对果蔬生产基地、果蔬批发市场、集贸市场、物流配送中心的管理，积极推行净菜上市。

新建的果蔬批发市场、集贸市场，应当同步配置易腐垃圾就地处置设施。

现有大型果蔬批发市场、集贸市场、物流配送中心经营管理单位应当按照有关建设标准自行建设易腐垃圾处置设施。

第二十六条（园林绿化垃圾减量）

园林绿化主管部门应当组织建设处置设施，集中收运、处置城市绿地中产生的园林绿化垃圾，并推广园林绿化垃圾资源化产品的利用。

鼓励将住宅小区、机关、企事业单位修剪树枝、种植花草等过程中产生的园林绿化垃圾就近生化处理。

第二十七条（展会垃圾减量）

展览展销活动结束后废弃的展台、展板、展架、幕布等物品，经营管理单位应预约再生资源回收站点或者回收经营者上门收集进行回收利用，不得随意丢弃和混入生活垃圾;不能再回收利用的，应当按照相关规定进行分类处理。

第二十八条（鼓励回收）

鼓励商场、超市、便利店、物业服务机构等经营者或者管理者就地设立便民回收点。

鼓励采用押金、以旧换新、设置自动回收机、网购送货时回收包装物等方式回收再生资源。

第四章 分类投放

第二十九条（生活垃圾分类标准）

本市生活垃圾按照下列标准分类：

（一）可回收物，指适宜回收和资源利用的生活垃圾，如废纸、废塑料、废玻璃、废金属、废织物等;

（二）有害垃圾，指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活垃圾，包括废铅酸蓄电池、废镍镉电池、废含汞电池、废荧光灯管、弃置药品、废杀虫剂及容器、废油漆及容器、废日用化学品、废水银产品等;

（三）餐厨垃圾，指餐饮经营者、单位食堂等生产过程中产生的餐饮垃圾，居民家庭生活中产生的厨余垃圾;

（四）其他垃圾，指除可回收物、有害垃圾和餐厨垃圾之外的其他生活垃圾，如普通无汞电池、烟蒂、园林绿化垃圾等。

市城市管理部门应当会同有关部门定期修订生活垃圾分类标准并予以公布。

第三十条（管理责任人）

本市实行生活垃圾分类投放管理责任人（以下简称管理责任人）制度。管理责任人按照下列规定确定：

（一）住宅区由业主委托物业服务机构实施物业管理的，物业服务机构为管理责任人;业委会自主管理物业的，业委会为管理责任人;没有委托物业服务机构，也没有成立业委会的，居委会（村委会）为管理责任人;农村散居区域，村委会为管理责任人。

（二）机关、部队、企事业单位、社会团体等单位的办公和生产场所，本单位为管理责任人。

（三）建设工程的施工现场，施工单位为管理责任人。

（四）集贸市场、商场、展览展销、餐饮服务、商铺等经营场所，经营管理单位为管理责任人。

（五）道路、广场、公园、公共绿地、旅游景区，机场、客运站、公交场站、轨道交通车站以及文化、体育、娱乐等公共建筑或公共场所，管理单位为管理责任人。

按照上述原则仍不能确定管理责任人的，属地乡镇人民政府、街道办事处为管理责任人。

第三十一条（管理责任人义务）

管理责任人应当履行下列义务：

（一）开展生活垃圾分类知识宣传，指导、监督责任范围内的单位和个人进行生活垃圾分类;

（二）按照相关标准规范，设置生活垃圾分类收集容器、收集站（房）并保持生活垃圾分类收集容器、收集站（房）整洁完好、标识统一;

（三）明确生活垃圾的具体投放时间、地点，并予以公示;

（四）监督投放人准确分类投放生活垃圾，及时制止对已分类的生活垃圾进行混合的行为;

（五）建立生活垃圾管理台账，记录责任范围内实际产生的生活垃圾的种类、数量、运输单位、去向等情况;

（六）将分类投放的生活垃圾交给相应的生活垃圾收集、运输单位。

第三十二条（分类投放要求）

产生生活垃圾的单位和个人是生活垃圾分类投放的责任主体，应当按照下列规定投放生活垃圾：

（一）可回收物应当交售给再生资源回收站点、回收经营者，或者投放至可回收物收集容器、收集点;

（二）有害垃圾应当交给有害垃圾回收站点，或者投放至有害垃圾收集容器;

（三）餐厨垃圾应当投放至餐厨垃圾收集容器;

（四）其他垃圾应当投放至其他垃圾收集容器。

第三十三条（禁止混投）

禁止将餐厨垃圾、有害垃圾混入其他类别的生活垃圾进行投放。

禁止将农业生产活动中产生的垃圾混入生活垃圾进行投放;禁止将危险废物、工业固体废物、建筑垃圾等混入生活垃圾进行投放。

第三十四条（大件废弃物投放）

单位和个人产生的废旧家具等体积大、整体性强，或者需要拆分再处理的大件废弃物，应当预约再生资源回收企业、生活垃圾分类服务单位等上门回收，或者投放至管理责任人指定的地点，由管理责任人交付给再生资源回收企业、生活垃圾分类服务等单位。

第三十五条（提高投放准确率）

探索采用生活垃圾定时定点投放、生活垃圾分类投放积分制、智能回收平台、监测评价等方式，提高生活垃圾分类投放的准确率。

第三十六条（分类投放监督）

管理责任人按照规定履行职责的，垃圾产生者应当予以配合。

管理责任人发现投放人未按标准分类投放的，应要求投放人进行分拣后再投放;投放人不按标准分拣的，管理责任人应报告投放人所在社区，由社区居委会对其进行劝导，并可采取公示、报告所在单位等方式督促;投放人仍未改正的，管理责任人可以拒绝接收其投放的生活垃圾并报告所在地乡镇人民政府或者街道办事处处理。

第五章　清扫及分类收集、转运

第三十七条（清扫保洁）

市和区（市）县城市管理部门应当建立生活垃圾清扫保洁制度，明确清扫保洁标准、作业规范、责任区划分等。

机关、企事业单位、社会团体、住宅小区等应当按照市容和环境卫生责任区制度的有关规定做好清扫保洁工作。

从事生活垃圾经营性清扫的单位，应当严格按照签订的政府采购清扫服务合同履行相关义务。

第三十八条（分类收运监督）

生活垃圾应当分类收集、运输，禁止将已分类投放的生活垃圾混合收运。

生活垃圾收集、运输单位发现收集、运输的责任区域交付的生活垃圾不符合分类要求的，应当及时告知该区域管理责任人按要求重新分拣;管理责任人不分拣的，生活垃圾收集、运输单位可以拒绝接收其交付的生活垃圾，并报告所在地乡镇人民政府或者街道办事处处理。

机关、社会团体、企事业单位将餐厨垃圾、有害垃圾混入其他类别的生活垃圾进行投放的，生活垃圾收集、运输单位可以拒绝接收其投放的生活垃圾。

第三十九条（分类收集要求）

可回收物和有害垃圾应当按照收集单位与生活垃圾分类管理责任人约定的时间定期收集，餐厨垃圾和其他垃圾应当每天定时收集，日产日清。

作业单位应当执行行业规范和操作规程，规范作业，不得影响正常生产生活秩序。

第四十条（分类中转及贮存）

市和区（市）县人民政府应当按照有关规划及标准规范，组织建设与生活垃圾分类管理相适应的转运站、可回收物分拣拆解中心、有害垃圾贮存点等设施，并配置分类运输车辆等设施设备。

再生资源回收企业、生活垃圾分类服务单位等应将废旧家具等大件废弃物运输至可回收物分拣拆解中心进行拆解、分拣和利用，经拆解分拣仍不能再利用的生活垃圾，应进入生活垃圾焚烧、填埋设施进行处置。

有害垃圾收集后应当按照危险废物管理的规定，及时转移至危险废物贮存点贮存，或者直接交由具有危险废物经营许可的单位处置。

第四十一条（收运单位义务）

生活垃圾收集、运输单位在作业时应当遵守下列规定：

（一）根据服务区域内投放生活垃圾的类别、数量、作业时间等要求，配备相应的作业车辆、设备和作业人员，按规定安装在线监管装置，并向社会公开服务电话、收集时间等;

（二）作业车辆应当标示明显的分类收集、运输标识标志，并保持功能完好、外观整洁;

（三）收集、运输生活垃圾后，将生活垃圾收集容器复位，清洁作业场地;

（四）建立生活垃圾管理台帐，根据区域生活垃圾的产生量确定收集频率、运输线路，记录生活垃圾来源、种类、数量、去向等情况，并报区（市）县城市管理部门;

（五）使用密闭的收集容器、运输工具收集、运输生活垃圾，不得在收集、运输过程中对生活垃圾进行敞开式压缩、分拣、转运，不得抛冒滴漏、随意倾倒、丢弃、堆放;

（六） 将生活垃圾分类运输至符合规定的转运、处置设施;

（七）不得拒绝应当收运的生活垃圾，不得将已分类投放的生活垃圾混合收集、运输，不得将危险废物、工业固体废物、建筑垃圾等混入生活垃圾。

第四十二条（转运设施管理单位义务）

生活垃圾转运设施的运营管理单位应当遵守下列规定：

（一）按照有关规定和技术标准分类转运生活垃圾，保持生活垃圾转运设施设备正常运行;

（二）按照规定配备相应的环保设施设备，规范处置生活垃圾转运过程中产生的废气、废渣、噪音、粉尘、污水、渗滤液等，保证各类污染物排放达到国家、省和本市有关标准;

（三）按照要求建立污染物排放监测制度，安装监测系统及设备，并按要求向监管部门提供相关数据;

（四）制定应急方案，应对设施故障、事故等突发事件。

第四十三条（清运车辆停放）

生活垃圾收集、转运场所位于城市道路两侧的，公安机关交通管理部门应当根据生活垃圾收集、运输车辆的停放需求，在有条件的道路上设置清运车辆停车区域（主干道除外）。

第六章　分类处置

第四十四条（拒绝接收）

生活垃圾处置单位在接收生活垃圾收集、运输单位交付的生活垃圾时，发现不符合分类要求的，可以要求生活垃圾收集、运输单位进行分拣;生活垃圾收集、运输单位不分拣的，生活垃圾处置单位可以拒绝接收其交付的生活垃圾，并按规定报告市或区（市）县城市管理部门处理。

第四十五条（分类处置要求）

生活垃圾应当按照下列规定分类处置：

（一）可回收物交由再生资源回收利用企业或者资源综合利用企业进行循环利用或再生利用;

（二）有害垃圾由具有危险废物处置经营许可证的单位进行无害化处置;

（三）餐厨垃圾采用生化处理、脱水后焚烧等方式进行资源化利用、无害化处置;

（四）其他垃圾通过焚烧、卫生填埋等方式实施无害化处置。

第四十六条（餐厨垃圾处置）

市和区（市）县人民政府应当加快餐厨垃圾集中处置设施建设，提高处置能力，并按照集中与分散处置相结合的原则，推进餐厨垃圾源头就地就近处置。

机关单位、学校食堂、大型餐饮企业、住宅小区等可对餐厨垃圾进行就地减量和资源化利用，并将餐厨垃圾处理后用于单位绿化、居住区绿化、家庭园艺等。

第四十七条（农村地区生活垃圾处置）

农村地区的生活垃圾实行户分类投放、村分类收集、乡镇分类转运、县分类处置的方式，纳入城镇生活垃圾处理系统。

农村家庭产生的餐厨垃圾，因地制宜采用生化处理等技术就地或者集中处置。

第四十八条（禁止违规利用餐厨垃圾）

禁止违反国家有关规定使用餐厨垃圾饲养畜禽。

禁止生产、销售、使用以餐厨废弃食用油脂为原料的食用油。

第四十九条（处置单位义务）

生活垃圾处置单位应当遵守下列规定：

（一）按照有关规定接收生活垃圾;

（二）按照有关规定和技术标准分类处置生活垃圾;

（三）保持生活垃圾处置设施设备正常运行;

（四）处置过程中排放的污水、渗滤液、废气、残渣等污染物，应当符合国家、省和本市有关污染物排放标准;

（五）安装在线监测系统等监测设备，按照有关标准监测污染物排放情况，提交监测报告，并与城市管理部门联网;

（六）制定应急方案，应对设施故障、事故等突发事件。

第七章　社会参与

第五十条（社会团体参与）

工会、共青团、妇联、科协等组织应当通过多种方式，广泛开展社会动员，推动全社会共同参与生活垃圾管理工作。

第五十一条（基层社区治理）

建立健全基层党组织领导，居民委员会或者村民委员会、业主委员会、物业服务机构、业主等共同参与的工作机制，共同推进生活垃圾管理工作。

市社区发展治理部门统筹协调居民区生活垃圾管理工作，将生活垃圾分类工作纳入基层社区治理内容。

居民委员会、村民委员会应当配合乡镇人民政府、街道办事处做好生活垃圾源头减量和分类投放的组织、动员、宣传、指导工作。

倡导居民委员会和村民委员会将生活垃圾分类要求纳入居民公约和村规民约。

第五十二条（鼓励社会参与）

鼓励通过奖励、表彰、积分兑换等方式，促进单位和个人生活垃圾分类投放。

对已建住宅区生活垃圾分类收集容器的设置，乡镇人民政府、街道办事处可适当给与补贴。

鼓励志愿服务组织和志愿者参与生活垃圾管理工作的宣传、示范和监督。

鼓励和引导各类市场主体参与生活垃圾源头减量和分类投放、收集、运输、处置以及资源化利用等活动。

对在生活垃圾管理工作中做出突出贡献和优异成绩的单位和个人，按照国家和本市评比表彰有关规定，给予表彰奖励。

第五十三条（行业自律）

市容环卫、餐饮、旅游、再生资源回收利用、物业管理等相关行业协会应当制定行业自律规范，开展本行业内的生活垃圾分类与减量的评价和培训，引导、督促会员单位参与生活垃圾分类与减量工作。

第五十四条（文明创建）

本市开展文明单位、文明社区、文明村镇、文明家庭等精神文明创建活动和卫生单位、卫生社区（村）等卫生创建活动应当将生活垃圾分类实施情况纳入评选标准。

第八章　监督管理

第五十五条（考评管理）

市和区（市）县人民政府应当将生活垃圾管理工作纳入绩效考评体系进行考核。

第五十六条（总量控制）

本市实行区域生活垃圾处置总量控制制度。市人民政府根据本市生活垃圾全程分类管理要求，结合人口规模及经济社会发展水平，制定各区（市）县生活垃圾处置总量控制计划。

各区（市）县人民政府应当按照本区域生活垃圾处置总量控制计划，落实生活垃圾减量和资源化利用措施。

第五十七条（政府采购服务）

城市管理部门和有关单位在采购生活垃圾经营性服务时，应当将生活垃圾分类收集、运输、处置的内容、要求、标准作为服务合同的组成部分，并严格监督合同履行情况。

从事生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处置的单位，应当取得生活垃圾经营性许可。

从事生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处置的单位，应当遵守生活垃圾相关作业规范、标准及服务合同约定。

第五十八条（联单制度）

城市管理部门应当会同有关部门加强对生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处置的全过程监管，逐步推行联单制度。

第五十九条（信息系统）

市城市管理部门应当会同市商务、生态环境等部门建设生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处置作业全流程监管信息系统，并与商务、生态环境等管理信息系统互联互通。

第六十条（应急预案）

生活垃圾清扫、收集、运输和处置单位应当制定突发事件生活垃圾污染防范的应急方案，并报区（市）县城市管理部门备案。发生突发事件时，应当立即启动应急预案并做好相关应急工作。

第六十一条（执法联动）

城市管理部门应当会同有关部门建立生活垃圾监督管理和执法联动机制，定期通报情况，实现生活垃圾监督管理信息、监测数据的及时互通和共享。

第六十二条（信用管理）

城市管理部门应当加强生活垃圾清扫、收集、运输、处置工作的监督检查，定期考核评估相关单位的履约情况，并将履约情况纳入城市管理信用评价监管系统，进行累计记分管理。

对累计记分达到规定分值的生活垃圾清扫、收集、运输、处置的单位，相关单位可以解除与其签订的服务协议;被解除协议的单位三年内不得参加本市生活垃圾清扫、收集、运输、处置服务投标。

具体的记分办法由市城管部门另行制定。

本市逐步推行生活垃圾分类投放信息纳入单位和个人信用信息系统。

第六十三条（社会监督）

任何单位和个人都有权对违反生活垃圾管理规定的行为向相关部门投诉和举报。

探索实行生活垃圾管理社会监督员制度，选聘社会监督员，参与生活垃圾管理工作全过程监督。

单位和个人不按规定分类投放、收集、运输、处置生活垃圾的，乡镇人民政府、街道办事处或者城市管理部门可采取媒体曝光等方式进行督促。

第九章　法律责任

第六十四条（农贸市场管理单位责任）

违反本条例第二十五条规定，经营管理单位未按照标准配置易腐垃圾处置设施的，由市场监管部门责令限期改正，并处一万元以上五万元以下罚款。

第六十五条（展会单位责任）

违反本条例第二十七条规定，经营管理单位未按照要求处理展览展销垃圾的，由城市管理部门责令限期改正，并处一千元以上两万元以下罚款。

第六十六条（管理责任人责任）

违反本条例第三十一条规定的，由城市管理部门责令限期改正;逾期不改正的，处五百元以上五千元以下罚款。

第六十七条（违反分类投放责任）

违反本条例第三十二条至第三十四条的规定投放生活垃圾的，由城市管理部门责令改正;拒不改正的，对个人处五十元以上两百元以下罚款，对单位处五千元以上五万元以下罚款。

第六十八条（收运单位责任）

违反本条例第四十一条第一项至四项规定的，由城市管理部门责令限期改正，处一千元以上五千元以下罚款;情节严重的，吊销生活垃圾收集、运输经营许可证，并处一万元以上五万元以下罚款。

违反本条例第四十一条第五项至七项规定的，由城市管理部门责令清除或限期改正，并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的，吊销生活垃圾收集、运输经营许可证，并处两万元以上十万元以下罚款。

第六十九条（转运设施运营及处置单位责任）

生活垃圾转运设施运营单位违反本条例第四十二条第一项、第三项和第四项，生活垃圾处置单位违反本条例第四十九条第一项至三项、第五项和第六项规定的，由城市管理部门责令限期改正，处两万元以上十万以下罚款;情节严重的，处十万元以上二十万元以下罚款。

第七十条（餐厨垃圾处置责任）

违反本条例第四十八条规定，违反国家有关规定使用餐厨垃圾饲养畜禽，或者生产、销售、使用以餐厨废弃食用油脂为原料的食用油的，由农业农村、商务、市场监管、卫生等行政主管部门依据各自职责依法予以查处;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七十一条（违规和违约责任）

从事生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处置的单位，违反第五十七条第三款规定的，由城市管理部门责令限期改正，对其不良经营行为予以记录和公示，处一千元以上五千元以下罚款;情节严重的，依法吊销服务许可证。

生活垃圾经营性收集、运输、处置单位违反服务合同约定的，城市管理部门或有关单位应当依法追究其违约责任。

第七十二条（违反治安管理责任）

违反本条例，阻碍生活垃圾管理监督检查人员依法执行职务，或者围堵生活垃圾收集、转运、处置设施和运输车辆，或者阻碍生活垃圾收集、转运、处置设施建设和正常运行，违反治安管理规定的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》处理。

第七十三条（行政处分）

城市管理部门、其他相关部门及其工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七十四条（转致规定）

违反本条例的行为，其他法律法规已有规定的，从其规定。

第十章　附　则

第七十五条（例外规定）

工业固体废物、危险废物、建筑垃圾及居民家庭日常生活以外的餐厨垃圾按照法律法规和本市其他有关规定进行管理。

第七十六条（施行日期）

本条例自 年 月 日起施行。2019年5月1日起施行的《成都市生活垃圾袋装管理办法》同时废止。

11. 保洁工作制度标准化建议

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

　　3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

　　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

　　8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

　　9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

　　10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。