保洁服务态度(保洁服务态度培训)

1. 保洁服务态度培训

物业保洁服务的内容包括：　　大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。物业保洁培训的目的：　　培训由清洁项目经理执行，可由经验丰富的员工演示，采用理论与实践结合的方法，使员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望，工作更出色，同时实行相互传授经验的方法，让员工不断吸取更多工作经验，来满足客户的要求。　　物业保洁公司的专业体现在高素质的保洁团队，还体现在定期对员工的培训，严格管理，不断提升综合水平。这样，物业单位才会放心地把保洁交给物业保洁公司!

2. 保洁工作服务态度培训

一、仪容仪表

　　1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

　　2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

　　二、工具

　　1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

　　2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

　　三、遇到客户

　　1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

　　2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

　　3、不大声说话、聊天。

　　四、家政保洁服务

　　1、仪表

　　⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

　　⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

　　⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

　　⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌

3. 保洁服务态度培训记录

开会时间 地点 谁参加了 人数 主要信息记录下来

然后把主题写下来 然后吧领导说的重点写下来

用简洁语言概括写下来 重点的话 最好另写一张纸上，

班会结束后再整理誊写上去 最后写上记录人姓名就OK啦

班会记录要突出重点 语言简洁 字迹清晰 OK

4. 保洁员工作态度培训

不伤害自己；不伤害他人；不被别人伤害。我国为减少人为事故而采取的在作业中作业人员的一个互相监督原则为三不伤害”：不伤害自己，不伤害他人，不被别人伤害。

不伤害自己：

你的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有安全，美好生活才有可能。保持正确的工作态度及良好的身体心理状态，保护自己的责任主要靠自已。掌握自己操作的设备或活动中的危险因素及控制方法，遵守安全规则，使用必要的防护用品，不违章作业。任何活动或设备都可能是危险的，确认无伤害威胁后再实施，三思而后行。杜绝侥幸、自大、省能、想当然心理，莫以患小而为之。积极参加安全教育训练，提高识别和处理危险的能力。

不伤害别人：

他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事是你应尽的义务。你的活动随时会影响他人安全，尊重他人生命，不制造安全隐患。对不熟悉的活动、设备、环境多听、多看、多问，必要的沟通协商后再做。操作设备尤其是启动、维修、清洁、保养时，要确保他人在免受影响的区域。你所知、造成的危险及时告知受影响人员、加以消除或予以标识。对所接受到的安全规定／标识／指令，认真理解后执行。

不被别人伤害：

提高自我防护意识，保持警惕，及时发现并报告危险。你的安全知识及经验与同事共享，帮助他人提高事故预防技能。不忽视已标识的／潜在危险并远离之，除非得到充足防护及安全许可。纠正他人可能危害自己的不安全行为，不伤害生命比不伤害情面更重要。冷静处理所遭遇的突发事件，正确应用所学安全技能。拒绝他人的违章指挥，即使是你的主管所发出的，不被伤害是你的权利。

5. 保洁服务态度培训心得

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。

1、你都做了哪些事，简明扼要；

2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益；

3、通过的工作，你对岗位和工作的认识；

4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了；

5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。这几点你写就差不多了

6. 保洁思想态度培训

保洁岗位交通安全培训要遵守交通规则，在清扭道路时要看清车辆，做到自我保护。

7. 保洁服务态度培训总结

经过这多时间的学习本人深感以前的自己不足，以后本人会更加努力学习充实自己

8. 保洁服务意识培训

把我们的工作干好，卫生打扫干净，让领导放心

9. 保洁服务态度培训内容

我们必须抛弃罪恶污秽，才能成为清洁廉明之人——苏盈《萤火之角》

洁癖就是养成习惯的清洁观，有洁癖的人才能真正收获幸福。——尼采《漂泊者及其影子》

清洁仅次于圣洁。——培根

作为一个创业者，既要有高瞻远瞩的格局和视野，也的有能弯腰搬运清洁的农民工心态。——达达令《为什么你总是害怕来不及》

一个美女最重要的就是清洁、美丽，加上一头柔美的秀发。——凯特摩丝

清洁与整理就是最有用的运转方式。——《当你的才华还撑不起你的梦想时》

人世间的清洁，不过是以眼不见净。——七堇年

清洁是健康的基础，劳动是财富的基础。——哈萨克族谚语

肉体是每个人的神殿，不管里面供奉着的是什么，都应该好好保持它的强韧、美丽和清。——村上春树

人与人之间的温情和利用如同一条河的上游和下游，交流同源。世间从未清洁，人如何能单纯得只想择其一？——安意如《偏爱几近毁灭》

诚然，人生是一污秽的川流，要想涵纳这一川流而又不失其清洁，人必须成为大海。——尼采《苏鲁支语录》

我小时候看花是花，看水是水，见了檐头的月亮有思无念，人与物皆清洁到情意亦即是理性。——胡兰成《今生今世》

人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。——契诃夫

皎皎者易污，你要学会把最清洁的藏在里面，要学会和这个世界的肮脏隔开。——桑格格《不留心，看不见》

让心清晰，有效，清洁，纯朴，看到事物本质，得到更多空间，是某种程度的自由。这条路漫长，值得探索。——安妮宝贝庆山《月童度河》

10. 保洁服务态度培训内容简洁

保洁礼仪规范

　　单位保洁内容有哪些

　　1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

　　2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

　　3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

　　4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

　　5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

　　6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

　　7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

　　2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

　　4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

　　5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

　　6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

　　7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

　　8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

　　9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

　　1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

　　2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

　　3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

　　4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

　　保洁部员工行为规范

　　一、仪容仪表:

　　(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

　　1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

　　3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

　　4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

　　5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

　　(二)发型：

　　1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

　　2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留长指甲和涂指甲油。

　　3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

　　4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

　　二、行为举止：

　　1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

　　2.精神要集中，不得左顾右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

　　4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

　　5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

　　6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

　　7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

　　8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

　　三、礼貌礼节：

　　1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

　　3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

　　4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

　　6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

　　8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

　　9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

　　10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

　　11、每天下班要将工具清洁干净。