我认为要想成为一名优秀保姆，赢得客户的认可和信任，应当具备以下基本素质：一、较高的道德素养。与其他行业相比，家政服务人员相对分散、管理相对松散、工作环境差异较大，因而要求一名优秀保姆必须具有较高的行为自律能力，或者说要养成良好的职业道德。不仅要有遵纪守法、诚实守信、文明礼貌、敬老爱幼、吃苦耐劳、爱岗敬业、勤俭持家的道德品质，还应具备尊重雇主生活习惯、保守雇主个人信息、不泄露雇主隐私、不介入或干预雇主的私生活的职业操守。二、良好的心理素质。家政保姆来自五湖四海、四面八方，当她们进入中高端家庭开始提供服务时，面对眼前富裕甚至奢华的家庭环境与自己现实生活状况之间的落差，内心必定会受到一定的冲击，容易带来某种心理失衡，产生一些非分之想。一名优秀保姆会用坦然的心态面对一切，正视现实差别，摆正自身位正，把注意力放在做好本职工作上，凭借踏实工作、爱岗敬业、辛勤劳动、积极乐观的生活态度，去实现自身价值，赢得社会尊重，提升人格尊严。三、全面的服务技能。随着生活水平提高，雇主对家政服务水平和服务质量的要求也越来越高。如今几乎所有家政保姆都经过岗前培训，懂得技能要求，熟悉服务规范，其中有很多还掌握了多项服务技能，拥有多种专业技能证书。一名优秀保姆是要在此基础，把这些要求规范逐项落实到服务过程的每个环节，精雕细琢，融会贯通，提升服务档次，积累更多的实际经验。此外，还应不断拓展自身能力，尤其是外语、驾驶、电脑操作、客户心理等方面的知识和技能，使自身能力更贴近现代生活，更好地满足中高端家庭的实际需求。四、强烈的责任意识。家政服务看似简单，但内容繁杂、细节琐碎、责任重大。比如，有些雇主出于对保姆阿姨的信任，常常会把孩儿宝宝甚至全部家庭事务托付给保姆照管，如果缺少责任心，稍有不慎就很有可能出现差错，甚至酿成无法弥补的损失。所以，要想成为一名优秀保姆，必须要具有强烈的责任意识，要像对待自己家庭和父母家人一样，对待眼前的每项工作，在日常生活的每个细节上都要细心谨慎、认真负责，容不得丝毫疏忽大意。五、较好的沟通能力。当你走进一个家庭，就会面对一个崭新的生活环境，有太多的人和事需要你去逐步熟悉和适应。雇主希望你是一位诚实守信、勤劳踏实、有爱心有能力的好帮手。
慢慢来吧，都是从不会开始的。
