优质顾客服务的五个特点？

一、优质顾客服务的五个特点？

优质服务=规范服务＋超预期服务

一、 良好的礼仪、礼貌：

1、 外表上：衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服式发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。

2、 语言上：讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。

3、 行动上：举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻、准、正，都要有正确的姿势。

4、 态度上：不卑不亢、和蔼可亲、真诚自然。

二、 优良的服务态度：

1、 认真负责，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的范围，也要主动与有关部门联系。

2、 积极主动，自觉把服务工作做在客人开口之前。

3、 热情耐心，就是要待客人如亲人，初见如故，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

4、 细致周到，就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、 在服务工作中杜绝推拖、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

二、家政目标顾客描述？

分析客户群体的共同特点需要家政公司要明确自己业务所能覆盖到的用户群体，在确定用户群体之后，公司需要对客户需求进行提炼，对这个群体进行调研。

家政公司的目标客户群体一般分为雇主和家政员，对于雇主，你就要分析雇主在聘请家政人员时的需求是什么、他们日常最关心什么、雇主的行业是什么等等；对于家政员，你就要分析他们想获得什么样的薪资水平、工作态度是否积极、稳定性如何等问题。

只有明确了这些，公司的营销和推广才不会与目标客户脱节，公司的宣传才会直击痛点、直抵人心，最终让客户记住自己。明确用户特点，做出对应的宣传，这就相当于家政公司与客户完成了第一次“默契的沟通“。所谓知己知彼，百战不殆。

三、我做家电清洗和家政服务，没有顾客怎么办？

做活动，一元洗家电（前提是充值200元）

代金券。

和小区内的超市合作，让超市帮你推广宣传

四、家政服务经理人职业特点？

这个问题一般来说是：从事这个家政服务所具备的服务态度和技能，虽然说家政人人会干，但不一定人人都干的好了；

首先，她必须有亲和力和说服力，第一次接触就容易被人接纳的那种，其次，是干活时手脚麻利，干净利落；

再次，是和同事之间关系融洽，别人很愿意和她搭档

五、传统家政服务与新型家政服务的区别？

传统家政是使用的人工服务，新型家政服务附带智能机器人

六、顾客的分类及顾客的特点？

第一类是忠诚客户。

这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。

他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。

第二类是潜在客户。

这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。

这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。

第三类是边缘客户。

这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。

这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。

第四类是流失客户。

这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。

这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。

扩展资料：

在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。

七、家政服务服务语？

 1、打造洁净环境，享受品质生活

2、兵哥家政，把幸福带回家。

3、用心创造美，让家更洁净。

4、保万家洁净，树家政丰碑。

5、退伍不褪色，换装不换心。

6、效率家政，兵哥圆梦。

7、选择八九点，好心情常相伴！

8、上门维修，能力让您满意。

9、净我所能，服务爱家。

10、退伍不褪色，家政更出色。

11、最具性价比，兵哥高效率。

12、兵哥到家，一直那么可靠。

13、家政无烦忧，生活倍轻松。

14、真诚89，服务永久――89家政。

15、释义；体现了八九点的创新经营，吸引消费者。

16、退伍不褪色，心系千万家。

17、不止让您满意――89点家政！

18、八九点，还您人生最好的时光。

19、89点家政专家，24小时为家。

20、家政选择八九点，生活轻松每一天。

21、八九点的家政，您的十分满意。

22、家政八九点，品质生活百分百。

23、万家找89点，89点为万家。

24、关爱你的地盘，就选八九点。

25、八九点！我的保证，您的选择！

26、随叫随到，服务周到爱家，相信我选择八九点，生活美甜甜。

27、有爱有家有温暖，89点让您享受五星的服务！

28、八分服务，九分放心，十分满意。

29、八九点家庭摄政，让你的家庭横扫天下！

30、选择八九点，称心，服务赞！

31、八九点，每点都是一个希望。

32、贴心家政何处找，八九服务到您家。

33、家政钟爱八九，舒适省心久久。

八、家政行业的特点？

第一特点、 从男女性别人上看，在整个家政行业中以女性服务员居多，男孩服务员只占很小很小的一部分。

　　第二特点、 所有家政公司或者是家庭或者是公司都要求家政服务员具有良好的道德品质、高度的责任感，比如为人好，处事能力强等等。

　　第三特点、 无论是东家还是家政公司都要求家政服务员有熟练的家务技能和法律、安全、卫生基本知识，比如要懂一般的安全常识。

　　第四特点、 所有家政服务员都应该具备灵活的处世方法、较强的适应能力和忍耐能力，比如在做家政服务时碰到一些突然事情，要知道怎么去应对等，处事事情头脑要灵活，没有哪一个东西会想去找一个呆呆的家政服务员去。

九、家政服务的优点？

有事就带可以帮你做到一些，你忙时布控的事，不能做的事，因为你整天工作都会比较忙

十、家政服务的作用？

为了更好的服务生活。

一般来说，现在城市生活节奏较快，特别是20-60之间，每日上班，朝九晚五。家庭很难照顾到，家里老人，孩子的照顾多有疏漏。有了家政，可以帮助照顾老人孩子的日常生活，家务也可全包！上班的人可以有更多的时间休息，家庭也会更加和睦