宾馆保洁服务(宾馆保洁服务的重点和难点)

1. 宾馆保洁服务的重点和难点

首先，你要了解目前他们是怎么管理的；

第二，你要了解目前遇到的困难和难点，若你是主管，你怎么处理？

第三，你发现现在管理存在的弊端，有无改进的方法？

第四，需要多少人手，是招人还是裁人，以及人员考核、奖励、管理办法

第五，规则制度的建立，团队凝聚力的建立等。

2. 保洁工作重点难点有哪些

为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30

星期六至星期日，早8:00—晚19:30

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

保洁领班岗位职责新浪推荐清洁店铺

一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

五、检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

3. 保洁的重点及难点

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一要提高思想认识。农村人居环境整治既是一项民生工程，更是一项政治任务，各乡镇和有关部门要树立敢打必胜的信心和决心，真抓实干，全力推进。

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二要明细任务清单。各乡镇要深入一线全面摸排，兜清任务底数，拉出任务清单，明确时间节点，细化任务分解，高标准加以推进。

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三要科学制定办法。环卫一体化、农村保洁、奖补办法等一系列整治措施要具有科学指导性和可行性、可操作性。

4

四要严格整治标准。农业农村局作为牵头部门要对照上级要求，立足曲周实际，科学制定“五清三建一改”标准，各乡镇对照标准快速实施。

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五是攻坚难点问题。各乡镇和有关部门要聚焦人居环境整治的难点问题，对症下药，各个击破，做到一环一环抓整改，一步一步抓到位。

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六要力诫形式主义。加强人居环境整治作风建设，力诫形式主义，坚持求真务实，坚决杜绝搞形象工程，做表面文章。

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七要全面融合推进。以人居环境整治为统筹，倒逼农村各项工作落实，推动乡村生活新变化，提升乡村文明程度。

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八要浓厚整治氛围。全党动员，全民参与，有钱出钱，有力出力，有智出智，在全县形成干群一条心，齐心协力推进人居环境整治的浓厚氛围。

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九要精准建立台账。各乡镇要对辖区内的所有农村进展情况进行调查，摸清村情，全面掌握村的历史特点和产业优势，建立工作台账，实施精准化推进。

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十要确保工程质量。一方面在确保人员安全和工程质量标准的前提下，拉出时间表快速推进。另一方面要坚决打击借助工程建设谋私利的“微腐败”。

4. 宾馆保洁应注意哪些卫生

保洁员在室内进行工作的时候，最重要的是保证个人的身体安全。首先在室内保洁员需要清理地面一般清理完的地面会有水特别滑，保洁员在工作的时候尽量注意不要摔倒。

另外保洁员在室内清洁的时候，因为需要挪开一些易碎物品，所以尽量小心点，不要摔碎，还有就是清洁高处的地方的时候，小心从高处摔下来。

5. 宾馆保洁服务的重点和难点有哪些

（一）党建+创建，在“铸造魂”上下功夫。充分发挥社区党组织群众工作优势，强化党建“牵引力”，凝聚辖区多方资源力量，通过建立城市社区基层治理常态化长效管理机制，探索推行党建引领“四位一体”物业管理工作机制，建立由社区党组织、小区党支部、物管会、物业企业“四类主体”共同参与的协同治理机制，发挥党群议事平台和党员干部示范引领作用，确保同轴运转、同频共振、同向发力，引导群众积极参与社区服务管理，探索出党建引领老旧小区治理的新模式，推进文明典范城市创建工作常态化、长效化实施。

（二）网格+物业，在“提品质”上下功夫。打造社区“红色物业”，强化服务宗旨。将社区网格化管理工作进行细化，织密社区网格，将社区网格员纳入小区党支部、物管会、物业公司之中，根据社区实际也可以编入物业公司的保洁、保安队伍，让网格员兼任物业公司工作人员。这样不仅提高了网格员的工作积极性，而且倒逼社区物业不断提升服务品质，做到网格化管理与物业服务共促进、全覆盖。

（三）服务+管理，在“解决事”上下功夫。发挥社区物业的职能优势，通过片区党支部、网格员、党员亮牌、亮身份方式，将物业公司的服务职能和片区党支部、物管会、网格员的管理职能有机结合起来，做到服务与管理的有机统一，有效解决基层党组织弱化、虚化、边缘化问题。在具体工作中，除了发挥好社区物业的保洁、保安等职责外，各社区还成立了以老党员、老职工为主体的“文峰大爷”“红色调解员”“老党员巡逻队”等多支志愿者服务队伍，多次在小区改造、封闭管理、物业收费等难点问题中发挥带头示范和协调群众的作用，激发了居民参与社区工作的内生动力，实现“小事不出网格，大事不出社区”，让精细化管理落到实处，逐步形成党建引领下的政府治理、社会调节和居民自治良性互动的生动局面。

6. 保洁难点解决方案

一、医院物业管理的难点 ： 1、观念转变难。

将物业管理引入医院后勤服务，关键在于转变人的观念。医院自成系统办后勤是计划经济年代的产物，时至社会主义市场经济新时期，仍然有人舍不得放下这个包袱，这是小农经济“自给自足”的残余观念作怪，事实上，将物业管理引入医院后勤服务的最大优势是适应市场规律的体制。2、人员问题。医院后勤系统各种岗位技术含量差距较大，各类文化层次参差不齐的人员密集配置，用人成本高、忙闲不均、“大锅饭”等问题交织一起，物业管理进入医院，原有后勤系统人员连人带事并入承接医院物业管理的社会专业公司。物业管理不可避免面对用工制度改革、人力资源整合、企业文化融合与价值观统一以及工资标准、工龄补贴、社会保险、福利待遇等一系列问题，使得人力资源管理变得相当复杂，这既是物业管理企业急待研究和解决的课题，又是顺利实施物业管理的一个难点问题。二、医院物业管理的重点： 1、辅助医疗服务到位，把医护人员从非必须由医护人员完成的工作中解放出来了，让他们把更多的精力投入到业务钻研上去，专心于医疗服务，提高医护人员的服务效率，提高医疗水平。2、满足患者多元化的医疗配套服务需求，提供住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。增强患者的满意度，缓解医患之间的诸多矛盾，提升医院在社会的美誉度。医院的物业管理工作不仅要为医院提供物业功能的正常使用，更要为医院达至更高的目标所进行支持，保证医院的中心工作――医疗为目标，同时强调“一切以病人为中心”要充分考虑患者在医疗消费的同时，对配套服务需求。

7. 酒店公共区域清洁保养工作有哪些特点

管家酒店非常重要线职能部门仅负责酒店内绝大部分清洁卫生还住店客人提供客房服务管家部工作质量和效率决定每位客人对酒店评价关系客房营业成本管家部管理着酒店绝大部分资产设施及设备何能够使之发挥大作用减少损坏及 维修成本管家房部项重要职责同时管家部还负责酒店公共区域环境布置及装饰 客人需要清洁、安全、舒适、方便食宿场所所管家部还负责酒店公共酒店扮演着重要角色成功给客人留下贯穿始终美好印象美好印象会使客人再次回我们酒店同良好口碑也会通过我们客人传播出去成酒店好信度高广告宣传 管家部实行经理负责制对上向房务总监报告下分四部分:客房心、客房楼层、PA、洗衣房、部门内分四级管理:经理、主管、领班、员工 第节 人事组织架构图(略) 第二节 工作目标 我们理想--使本酒店成本地区好、完善、卫生星级酒店拥有高和服务水平达国际级服务标准 我们态度--客人满意我们终工作目 我们目标--保持整酒店客房、楼层、公共区及办公区清洁卫生向客人提供恰当当、礼貌、完整及好服务 我们希望--我们坚信对员工断培训有利于更快、更好地达上我们所确定目标 第三节 管家部与其部门关系 前厅部:提供新房间状态、信息保证提高客房出租率协助前厅部行李生开门收取行李 工程部:提供资料给工程部处理任何维修保养事实 餐饮部:收拾饮食餐具及餐车协助房间餐饮 财务部:协助做好固定资产盘点协助员工薪金支付 人事部:对新员工录用和培训计划提供要求并协助做好员工培训工作 保安部:提供资料防止闲杂人员混进酒店协助保安对酒店区域做好防火防盗工作便设法处理 市场营销部:协助客房、大堂内摆放广告宣传便宣传推销酒店各种设施和服务 采购部:管家部所需切用品由管家部提出来采购明确采购物品规格、质量、数量核准由采购部办理 PA部管理制度 PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS 程序 PROCEDURES 前序 编号 REFCODE PA-RR-001 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 程序标准: 1、 PA部酒店清洁与卫生尤其重要间华丽和整洁酒店常留给客人难忘印象酒店清洁卫生程度也酒店星给评定重要标准酒店公共区域宽敞明亮用富丽堂皇加上每天都有大量客人和游客停留和进出因此日常例行清洁必少 2、 负责管理和清洁公共区域酒店房务部职责PA部需要批有干劲和吃苦而耐劳工作人员负责公共区域清洁工作 3、 PA部须制定公共区域工作程序、方法、范围和标准并由有丰富经验管理层职员负责计划、培训督导、检查、评核工作进度和标准般而言酒店聘用些受过适当训练清洁人员务求使服务更完善和更有效率 4、 酒店公共区域清洁工作若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰事先必须妥善地编订排班时间安排每位工作人员所负责区域和配合酒店各部门营业时间制定统计划和程序 5、 每位工作人员必清楚知道本身所负责工作范围、区域和工作意境临界求规定时限内职责范围内工作完成 6、 般酒店都会推行三更制例:早班班和夜班人手分配方面要视乎每间酒店规模公共区域多少而定 7、 了避免对客人构成便和危险通常大型清洁及保养工作均需要夜班内进行故此夜班人手配方面必须配合工作量来调整 8、 负责维持酒店公共区域清洁及保养般有下各岗位 规范制定人 PREPARED BY KEVIN 审批人 APPROVED BY 职位POSITION 职位 日期DATE 2007/01 日期DATE 程序 PROCEDURES PA部员工仪容仪表 编号 REFCODE PA-RR-002 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 女员工:制服:干净整齐没有皱褶 名牌:上班时须佩带制服前胸左上方 头发:干净修剪整齐长发需盘起并戴指定头花 指甲:整齐干净留长指甲及涂彩色指甲油 面部:每日上班前及餐需化淡妆 嘴: 口气要清新上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味食物 香水:只难使用清淡型香水 鞋子:应着酒店指定款式布鞋干净、无味 袜子:需着肉色袜子无破损 男员工:制服:干净整齐没有皱褶 名牌:上班时须佩带制服前胸左上方 头发:干净前过眉、侧过耳、过衣领 指甲:整齐干净留长指甲 面部:得留蓄胡须每日上班前必须刮干净胡须 嘴: 口气要清新上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味食物 香水:使用或只能使用清淡型香水 鞋子:应着酒店指定款式布鞋干净、无味 袜子:需着黑色袜子无破损 规范制定人 PREPARED BY KEVIN 审批人 APPROVED BY 职位POSITION 职位 日期DATE 2007/01 日期DATE PA部礼节礼貌 PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS 程序 PROCEDURES PA部员工礼节 礼貌 编号 REFCODE PA-RR-003 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 程序标准: 1、 与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语您好、请、谢谢、对起、请原谅、没关系、再见使用五声(欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声)杜绝四语(否定语言、烦躁语言、蔑视语言及斗气语言) 2、 常用汉语礼貌用语 3、 客人问好尽量称呼客人姓氏; 4、 主动让路/位给客人请客人先行; 5、 三人上对须用相互都能听得懂语言; 6、 询问客人私人问题(年龄、收入、婚姻); 7、 复述客人要求; 8、 能满足或明白客人需求必须立即道歉同时给客人解决建议或主动协助联系解决绝对把子客人当皮球; 9、 工作岗位时保持精神饱满洒聊天吃东西;随时留意客人否需服务 规范制定人 PREPARED BY KEVIN 审批人 APPROVED BY 职位POSITION 职位 日期DATE 2007/01 日期DATE PA部行规范 PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS 程序 PROCEDURES PA部员工行 规范 编号 REFCODE PA-RR-004 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 程序标准: 良好行举止体现酒店及部门面貌重要因素作名合格管家部员工应该处处留意自己言行及各种生活习惯: 、举止规范: 1、举止要端庄稳重落落大方表情自诚恳和蔼亲 2、精神振奋情绪饱满 3、双手得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放得敲桌子或玩弄其物品 4、站立时应肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹 6、行走要轻而稳上体正直抬头眼平视两肩自地前摆动肩部放松切忌晃肩摇头上体左右摇摆 7、 员工手势要求规范适度向客指示方向时要手臂自前伸(上身稍向倾示尊重)手指并拢掌心向下指向目标切忌用手指或笔杆指点谈时手势宜过多幅度宜过大另外使用手势时还要尊重各国同习惯 8、 客人面前任何时候得有下行:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等极礼貌举止必须杜绝 9、 客人前得经常看手表 5、服务区域内身体得东倒西歪前倾靠得伸懒腰、驼背、耸肩 10、客人服务时得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情得扭捏作态、吐舌、做鬼脸 11、服务、工作、打电和与客人交谈时有客人走近应立即示意表示已注意()来得无所表示等客人先开口 12、要轻易接受客人赠送礼物确实收能失礼时应表示谢意并按有关规定处理 二、言谈规范: 1、与客人谈时必须站立与客人保持半距离(0.8~1米左右) 2、等客人把讲完再做应答得随意打断客人谈 3、三人上对应用相互都懂语言 4、开过分玩笑 5、 与客人谈时目光应注视对方表情自保持微笑注意得左顾右盼得头低下或玩弄手指 6、 精神集全神贯注留心客人吩咐 7、 与客人谈时要准确、简洁、清楚、表达明白说时要注意按轻重缓急讲求顺序要喋喋休 8、 与客人谈声音两人能够听清楚限语调平衡、轻柔速度适 9、与客人谈时能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作唾沫四溅 10、谈时要涉及对方愿谈及时性内容和隐私 11、回答客人问题时得直说知道应积极态度帮助客人或婉转地回答问题 12、遇客人心情佳言语过激也要面露悦神色要客人永远对准则对待客人 13、要与同事客人面前说家乡扎堆聊天 14、要与同事议论客人短处或讥笑客人慎事情(跌倒、打碎物件等)应主动帮助客人 15、得偷听客人谈遇有事需找谈客人时应先说声:对起征得客人同意再同客人谈 16、接听电时应先报清楚自己岗位和姓名客所地询问对方我能您做 17、临时有事离开客人时要请稍等回来继续客人服务时要说对起让您久等得言发开始服务 规范制定人 PREPARED BY KEVIN 审批人 APPROVED BY 职位POSITION 职位 日期DATE 2007/01 日期DATE PA部规章制度 PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES& STANDARDS 程序 PROCEDURES PA部规章制度 编号 REFCODE PA-RR-005 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 规章制度: 1、准时上班按酒店规定着装并配带工号牌(带左胸) 2、PA部办公室签、签退、例休和节假日由PA部根据情况安排 3、准时开早会迟遵守工作制度和考勤纪律、迟、早退、旷工有事、有病请办好请假手续(病假应出示医院有关证明) 4、服从调动下级服从上级人服从组织 5、工作时间得擅自离开工作岗位从事与工作无关闲杂活动妨碍人工作若需要暂离工作岗位应请示当班主管经获准方离开岗位 6、准传、接私人电 7、得使用酒店物品准私人物品带进PA部 8、没有上级批准得带外部人员进入酒店 9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制 10、因未遵守工作岗位导致事故或人造成机器故障概由当事人负责并按情况进行处理 11、工作期间若感身体适应报告当班部长或主管 12、得随意挪动消防器材 13、遵守酒店及部门其有关规定 14、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说 15、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画 16、当值人员严禁睡觉 17、部长每天自觉巡视酒店全部公共区域 18、每天自觉进行仪容、仪表自检鞠躬问候礼貌用语 19、每天自觉使用工具清洁干净并进行机械清洁保养 20、爱护酒店名誉、财产、规障制度增强节约能源意识