物业保洁着装(物业保洁着装礼仪)

1. 物业保洁着装礼仪

一、主干道保洁：广场、道路、绿化地、垃圾桶、果皮箱

　　1、主干道保洁时间：每天早上7:00（时间可根据季度来调整）前必须完成公园所有广场、道路路面、出入口、垃圾桶等一次简易的保洁。

　　2、保洁计划的制定。

　　（1）不同天气的保洁频率

　　（2）重点路段的保洁频率

　　（3）重点保洁工作的措施

　　3、重点保洁流程

　　(1)广场、道路及绿化地带保洁操作

　　①每天分早、中、晚三次定时对公园主干道路清扫

　　②每天安排流动人员对广场、道路、绿化地带进行巡回保洁

　　③巡回保洁路线不予过长，以往返一小时为最佳

　　④下雨天要及时清扫路面及广场积水

　　⑤按季节定时冲洗广场、道路路面，确保路面洁净

　　⑥路面上的口香糖等粘性物体应及时用铲刀清理干净

　　（2）垃圾桶、果皮箱保洁流程

　　①垃圾桶、果皮箱垃圾袋里的垃圾不得超过三分之二

　　②垃圾桶、果皮箱清洗，一般冬季为一个星期，夏季为2-3天

　　③垃圾桶、果皮箱清洗干净后应及时讨好垃圾袋运回原处

　　④安排巡回人员巡视垃圾桶垃圾情况，节假日高峰期，垃圾桶清理应及时

　　4、保洁的标准

　　（1）每天早、中、晚清扫一次，每小时巡回保洁一次

2. 物业保洁的礼仪礼节

保洁礼仪培训：

1、跟业主进行问候或打招呼

2、服务前与业主进行沟通，业主若没有其他特殊要求，方可按照服务流程进行清洁服务

3、服务过程不可打扰业主的一切正常活动

4、服务结束后带领业主进行验收，直到业主满意即可

3. 物业保洁着装礼仪要求

公司所有的保洁任务，是由保洁员工完成的，保洁员工进入生产现场，是同一着装的，使人一眼便认出谁是保洁员，保洁员工在任何地方保洁都要认真，尤其在生产现场保洁，手脚要灵活，动作要快，清理的干净，不耽误场地工人的工作为宜，速战速决快速完成任务，这是最基本的要求，着装同一也是保洁员工的一道风景线

4. 物业保洁着装礼仪规范

岗位职责：

1、负责场馆内区域的保洁工作和卫生维护；

2、严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁中的工作执行情况进行检查，安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作；

3、对保洁员进行业务、技能等相关知识的培训，及时纠正保洁工作中存在的问题，提高员工素质，负责新保洁员上岗前的培训工作；

4、正确掌握所有清洁药剂和用品的使用规则，并负责所有保洁用品的登记、入库、发放及回收管理；

5、对场馆内环境卫生状况进行每日巡视，及时更正保洁方法，并在结束班次前检查和监督储物间的整理情况；

6、负责保洁员工作服的发放和确认保洁每月考勤事宜；

7、对下属员工进行业务指导与培训，下属员工日常行为管理，高峰时段对保洁人员调度工作

5. 物业保洁礼貌礼仪培训内容

（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。

（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。

（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。

（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。

（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。

（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。

（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。

6. 物业保洁着装礼仪图片

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第一，要注意个人的人身安全，上班前，仔细检查所保洁的场所有没有对个人的人身安全造成不利的因素，要防止碰伤、摔伤、挤伤、压伤、割伤等等意外伤害；

第二，要正确使用各种保洁工器具，要注意在保洁过程中不要对所保洁场所的物品造成伤害，如果不会使用，要多请教，多向明白人问一问；

第三，要有认真负责的态度，要认认真真工作，踏踏实实做人，不投机取巧，不偷奸耍滑，认真细致的打扫卫生，清理卫生死角，确保环境整洁，要通过自己对环境的清洁给人一种耳目一新的感觉。

7. 物业保安礼仪

保安询问的基本的礼仪要求，询问别人的时候，最基本的是您好，请问谢谢，不用客气，再见，这些常用的礼貌用语

8. 物业保洁人员服务礼仪

合格。

工作认真负责,积极主动,能完全胜任本职工作,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,善于合作.

良好的个人形象和素养,专业技能或业务水平优秀,为公司业务创造更多机会和效益。

工作认真刻苦,服务态度非常好,使经理没有后顾之忧;工作积极,热情周到。

9. 物业保洁员礼貌礼仪培训内容

（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。

（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。

（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。

（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。

（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。

（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。

（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。

10. 物业人员着装礼仪要求

物业公司工作服着装有以下5个要求及规定：

1.员工上班必须按规定统一着工服上岗并保持工服干净整洁;

2.工服在使用期限内不能有损坏或遗失;

3. 新员工入职，试用期满后，方可配备工服，如有特殊情况需在试用期间着工服的，工服的使用期限从试用期满之日算起;

4. 员工如有离职，按规定的使用期限，折价扣回工服款，不收回工服或将无破损工服洗净后交回;

5.未能及时领取工服，各部门负责人应在三个工作日内将名单及型号报人力资源。

11. 物业保洁着装要求

保洁礼仪规范

　　单位保洁内容有哪些

　　1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

　　2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

　　3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

　　4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

　　5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

　　6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

　　7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

　　2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

　　4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

　　5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

　　6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

　　7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

　　8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

　　9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

　　1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

　　2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

　　3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

　　4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

　　保洁部员工行为规范

　　一、仪容仪表:

　　(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

　　1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

　　3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

　　4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

　　5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

　　(二)发型：

　　1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

　　2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留长指甲和涂指甲油。

　　3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

　　4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

　　二、行为举止：

　　1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

　　2.精神要集中，不得左顾右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

　　4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

　　5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

　　6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

　　7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

　　8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

　　三、礼貌礼节：

　　1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

　　3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

　　4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

　　6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

　　8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

　　9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

　　10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

　　11、每天下班要将工具清洁干净。